Autor: nueva_eps_co

Como parte del proceso de transformación digital, la Nueva EPS creo una aplicación móvil para que los usuarios que no cuentan con acceso a un computador, puedan de forma rápida acceder a los servicios virtuales que ofrece la EPS.

¿Dónde descargar la App Nueva EPS?

La aplicación de la Nueva EPS móvil, la puedes descargar en la Play Store si tu celular es Android o en la App Store si tu celular es un iPhone.

Una vez descargada la aplicación debes ingresar el usuario y contraseña que utilizas en la zona transaccional, para poder hacer uso de los servicios que ofrece la aplicación.

¿Qué servicios se pueden solicitar?

Mediante la App Nueva EPS puedes obtener información de las siguientes temáticas:

• Consulta información del grupo familiar para cotizantes.
• Notificaciones y recordatorios.
• Consulta la carta de deberes y derechos.
• Personalizar tu contraseña.
• Descarga el duplicado del carné.
• Descarga certificados de afiliación, incapacidades y pago.
• Consulta la red nacional de atención.
• Administra datos de salud como: Glucómetros, presión arterial, peso, entre otras.

La Nueva EPS para prestar algunos de sus servicios, tiene convenio con instituciones prestadoras de salud o IPS en las ciudades del país en donde tiene afiliados. Este es el caso de los servicios de laboratorio clínico.

¿Cómo consultar los resultados de laboratorio?

Los afiliados a la Nueva EPS deben acudir a la IPS que le corresponda para que le tomen los exámenes de laboratorio recomendados por el médico tratante. Las entidades encargadas de atender a los usuarios de la Nueva EPS son Viva1A IPS y Bienestar IPS.

Si eres atendido en Viva1A IPS, puedes consultar el resultado de los exámenes siguiendo estos pasos:

• Ingresa a la página de Viva1A IPS. Puedes hacerlo aquí.
• En la parte superior de la página busca y selecciona la opción laboratorio.
• Da clic en consultar resultado de exámenes.
• Selecciona el icono con la opción de usuario para continuar.
• Escribe el código de paciente (el número que se encuentra debajo del código de barras de la factura que te entregan el día del examen), el número de documento de identificación y da clic en ingresar.
• En la pantalla veras los resultados de los exámenes tomados. Los puedes descargar o enviarlos a un correo electrónico, marcando la opción correspondiente.

La IPS Bienestar tiene habilitada su página web para que los afiliados a la Nueva EPS, puedan consultar y descargar los resultados de los exámenes de laboratorio. Si no sabes cómo hacerlo sigue estos pasos:

• Ingresa a su página oficial. Ingresa desde este enlace.
• En el recuadro con la opción tu EPS, selecciona Nueva EPS.
• Ve a la parte inferior de la nueva página que se abre, en la opción resultados de exámenes da clic en el recuadro ingresa aquí.
• Escribe tu usuario y contraseña y cliquea en login.
• En la parte izquierda encontraras los resultados de los exámenes. Selecciona el examen que deseas descargar y da clic en la opción informe final.

¿Cómo imprimir los resultados?

Después de que los resultados de los exámenes de laboratorio realizados se encuentren en la página de la respectiva IPS, puedes imprimirlos para llevarlos a la cita médica de control.

Si los exámenes te los tomaste en alguna sede de la IPS Viva1A, para imprimirlos debes hacer lo siguiente:

• Ingresa a la página de Viva1A IPS. Clic Aquí para ingresar.
• Selecciona la opción laboratorio.
• Da clic en la opción consultar resultado de exámenes.
• Ingresa como usuario.
• Escribe el código del paciente, el número de identificación y da clic en ingresar.
• Veras un menú con todos los resultados de los exámenes que te has realizado. Selecciona el que deseas imprimir y cliquea en descargar.
• En una nueva página se abrirá el resultado seleccionado. Da clic en el icono de la impresora que está ubicado en la parte superior derecha de la página.
• Selecciona la impresora habilitada y presiona el botón imprimir.

Si acudiste a una sede de Bienestar IPS, y no sabes cómo imprimir los resultados sigue estos pasos:

• Ingresa a la página de Bienestar IPS, desde aquí.
• Navega por la página y da clic en resultados de laboratorio.
• Ingresa tu usuario (número de documento) y contraseña (te la suministraran en día del examen).
• Encontraras un listado de los exámenes, selecciona el que deseas imprimir y cliquea en la opción informe final.
• Se abrirá una página con el resultado del examen. Toca el icono de la impresora.
• Selecciona la impresora y da clic en imprimir.

Pedir citas para laboratorio en la Nueva EPS

Para los afiliados a la Nueva EPS que tienen asignado el servicio de laboratorio clínico en la IPS Viva1A, pueden pedir las citas para toma de exámenes por medio de la plataforma, de la siguiente forma:

• Ingresa a la página web oficial de Viva1A IPS. Accede desde este enlace.
• Ve a la parte inferior de la página y da clic en laboratorio clínico.
• Selecciona la opción asigne su cita para toma de muestras.
• Ingresa el número de documento, el número de celular y el correo electrónico. Marca la casilla aceptando los términos y condiciones, y cliquea en consultar.
• Selecciona la sede donde te tomaras los exámenes.
• En verde veras los días con agenda disponible. Da clic en el día en el que te quieres tomar los exámenes.
• Aparecerá una ventana emergente con los turnos disponibles. Selecciona el más conveniente.
• Da clic en confirmar para terminar de agendar la cita de laboratorio clínico.

Si deseas solicitar la cita de laboratorio clínico en Bienestar IPS, puedes hacerlo escribiendo a línea WhatsApp +57 3213300382. El asesor virtual te guiara en el proceso de solicitud.

Otra forma en la que puedes realizar este proceso es mediante la oficina virtual.

Como empleado, trabajador independiente o como pensionado, tienes la posibilidad de afiliarte a la Nueva EPS. En la Nueva EPS encontraras todos los servicios médicos, desde consulta con medicina general hasta servicio de urgencias.

¿Cómo saber si estoy como contributivo en la Nueva EPS?

Si deseas saber si te encuentras afiliado como contributivo en la Nueva EPS, debes hacer lo siguiente:

• Ingresa a la página del ADRES y ve a la sección de consulte su EPS. Puedes hacerlo desde aquí.
• Selecciona tu tipo de documento de identidad.
• Digita tu número de documento.
• Marca la casilla no soy un robot y resuelve el captcha.
• Da clic en consultar.

Se cargará una nueva página con tu información personal y con tus datos de afiliación. En esta sección podrás ver en qué régimen de salud te encuentras, así como la EPS en la que te encuentras afiliado.

Descargar el certificado como contributivo

El certificado de afiliación puedes solicitarlo en las oficinas de atención al usuario o puedes descargarlo usando el portal de afiliados a la Nueva EPS. Para descargarlo mediante el portal, sigue estos pasos:

• Ingresa al portal de afiliados. Puedes hacerlo desde aquí.
• Selecciona el tipo de documento y escribe el número en el espacio correspondiente a usuario.
• Digita la clave que asignaste previamente y da clic en ingresar.
• Dirígete a la parte izquierda y selecciona la opción servicio al cliente.
• Del menú de opciones que se despliega da clic en certificaciones y después en la opción afiliación.
• Selecciona el integrante del grupo familiar que requiere el certificado de afiliación y cliquea en imprimir para que se genere el certificado.

¿Cómo afiliarme como contributivo?

Si eres empleado, pensionado o trabajador independiente tienes las siguientes opciones para tramitar tu afiliación como contributivo:

• Accede al sistema de afiliación transaccional. Mediante esta opción puedes afiliarte a la Nueva EPS bajo la figura de traslado de EPS. Para realizar este trámite, debes estar previamente registrado en la página de mi seguridad social.
• Diligencia el formulario de afiliación a la Nueva EPS y llévalo a la oficina de atención al afiliado más cercana. Puedes descargar el formulario aquí.
• Agenda una cita vía telefónica para que un asesor de servicios te pueda colaborar con el proceso de afiliación. Ingresa a este enlace, y selecciona la opción régimen contributivo.

¿Cómo pedir cita en régimen contributivo?

Para pedir una cita médica debes llamar o acercarte a la IPS que tienes asignada en tu municipio de residencia. Si no sabes a donde debes acudir o llamar, puedes comunicarte con las líneas de atención 018000954400 0 al (601) 3077022, allí te brindaran la información necesaria para comunicarte con tu IPS.

¿Qué servicios puedo obtener?

Cuando te afilias a la Nueva EPS puedes acceder a los siguientes servicios:

• Consulta de medicina general.
• Promoción y prevención en salud.
• Odontología.
• Obstetricia.
• Tratamiento y consulta especializada con pediatría.
• Urgencias médicas.

Sin importar si perteneces al régimen subsidiado, podrás afiliarte a la Nueva EPS. Una vez afiliado podrás gozar de los mismos beneficios del resto de los afiliados, con atención médica en las sedes propias y en las IPS con las que la Nueva EPS tiene convenio.

¿Cómo saber si estoy como subsidiado en la Nueva EPS?

Si aún no sabes si estas afiliado a la Nueva EPS, una forma fácil de realizar la consulta es mediante la página del ADRES. Para realizar esta consulta debes seguir estos pasos:

• Ingresa a la página oficial del ADRES. Puedes hacerlo desde aquí.
• Ve a la parte inferior de la página, selecciona tu tipo de documento de identidad y escribe el número.
• Marca la casilla No soy un robot.
• Da clic en consultar.

En una nueva página se mostrará el resultado de la búsqueda en donde podrás ver si te encuentras afiliado a la Nueva EPS.

Descargar el certificado como subsidiado

Para descargar tu certificado como afiliado a la Nueva EPS del régimen subsidiado, debes hacer lo siguiente:

• Ingresa a la página oficial de la Nueva EPS. Puedes hacerlo desde este enlace.
• En la barra horizontal de opciones da clic en ingresar y posteriormente en tramites en línea.
• Se cargará una nueva página. Busca y selecciona zona transaccional.
• Serás redirigido al portal de usuarios. Aquí te pedirán tu usuario y clave de acceso al portal. Cliquea en ingresar para continuar.
• En la parte superior encontraras dos opciones. Da clic en servicios en línea.
• En la zona izquierda de la página selecciona afiliado POS.
• Se desplegará un nuevo menú de opciones. Selecciona servicio al cliente y luego da clic en certificaciones.
• Ahora debes dar clic en afiliación.
• Selecciona los integrantes del grupo familiar que requieren el certificado de afiliación. Si es para todo el grupo familiar, marca la casilla grupo familiar.
• Da clic en imprimir para generar el certificado de afiliación.

¿Cómo afiliarme como subsidiado?

Como beneficiario del régimen subsidiado puedes solicitar ser afiliado a la Nueva EPS. Puedes realizar la solicitud de afiliación mediante estos tres mecanismos:

• Diligencia un formulario con tus datos de contacto, para que un asesor de la Nueva EPS pueda colaborarte. En este enlace encontraras el formulario.
• Descarga y diligencia el formulario único de afiliación y registro de novedades al SGSSS. Una vez diligenciado deberás llevarlo con los soportes correspondientes a la oficina de atención al afiliado más cercana. Puedes descargar aquí el formulario de afiliación.
• Otra forma es mediante la solicitud de traslado de EPS, ingresando al sistema de afiliación transaccional (SAT). Para que puedas utilizar esta herramienta debes estar previamente registrado en la página de Mi Seguridad Social.

¿Cómo pedir cita?

Como afiliado del régimen subsidiado puedes agendar tus citas médicas acercándote a la IPS que tienes asignada o llamando a la línea telefónica gratuita 01800 952000.

¿Qué servicios puedo obtener?

Al afiliarte a la Nueva EPS por ley tienes acceso a los siguientes servicios:

• Consulta con medicina general.
• Programas de promoción y prevención en salud.
• Citas odontológicas.
• Servicio de urgencias.
• Exámenes de laboratorio.
• Ayudas diagnósticas.
• Consulta con médicos especialistas con previa autorización de la EPS.
• Medicamentos.

Como parte de su transformación digital, la Nueva EPS habilito nuevos canales de atención a sus afiliados buscando facilitar el acceso a sus servicios. Entre estos nuevos canales de atención los usuarios podrán encontrar la línea de atención de WhatsApp.

¿Cómo comunicarse por WhatsApp?

Para poder comunicarte a la línea de atención de WhatsApp, debes tener instalada la aplicación en tu celular. Si aún no la tienes instalada, debes descargarla de la play store de google.

Para que puedas realizar tu solicitud debes agregar el número +57 3214459657 a tus contactos. Posterior a esto podrás escribir al número donde un asesor te atenderá.

Que servicios puedo pedir

Mediante la línea de WhatsApp puedes acceder a los siguientes servicios:

• Temas relacionados con la vacunación contra Covid-19: Confirmación de citas, recordatorio de citas, Envío de certificado, seguimiento vacunación, satisfacción lugar de vacunación.
• Consultar radicación de incapacidades.
• Solicitar autorizaciones.
• Generar certificados de vacunación.
• Entre otras.

Los afiliados a la Nueva EPS tienen disponibles varios canales de atención mediante los cuales pueden realizar consultas, pedir citas, poner quejas y reclamos, entre otras.

Entre estos canales de atención se encuentran las líneas telefónicas locales y las líneas telefónicas gratuitas.

Teléfonos de atención al cliente Nueva EPS

Según el régimen de salud al que pertenezcas, la Nueva EPS tiene habilitadas las siguientes líneas telefónicas:

• Régimen contributivo: En la ciudad de Bogotá puedes llamar al (601) 3077022 o a la línea gratuita nacional 018000954400.
• Régimen subsidiado: Los afiliados del régimen subsidiado tienen disponible la línea 018000952000 y la línea fija en la ciudad de Bogotá (601) 3077051.

Otras formas de contacto

Además de las líneas telefónicas nombradas anteriormente, la Nueva EPS tiene disponibles otras formas de contacto, como son:

• Desde operadores móviles: Si tu celular es de los operadores claro, movistar y tigo, puedes llamar al #961.
• Chat virtual con Eva.
• Video atención.
• App Nueva EPS.
• Línea WhatsApp.
• Citas presenciales en oficina.

¿Qué trámites puedo realizar por medio telefónico?

Llamando a las líneas telefónicas podrás resolver tus inquietudes relacionadas con los siguientes temas:

• Consulta de pre-autorizaciones y radicaciones.
• Certificados de afiliación.
• Impresión certificado de semanas cotizadas.
• Certificados de pago.
• Actualización de datos.
• Consulta giro de incapacidades.
• Consulta de información de afiliación y cartera.
• Información sobre programas de promoción y prevención.

La Nueva EPS ahora además de los canales tradicionales de atención al usuario, implemento nuevos métodos de contacto utilizando líneas telefónicas y canales de atención virtuales.

¿Qué servicios puedo solicitar por el chat con Eva?

En el chat con Eva te brindaran respuestas de forma automática, a las inquietudes que manifiestes en este canal de atención. De no lograr una respuesta satisfactoria Eva te remitirá con un asesor de servicios.

Los temas que Eva te puede ayudar a resolver son:

• Tramites de oficina.
• Preguntas sobre entrega de medicamentos.
• Servicio de afiliación.
• Gestión de incapacidades y licencias de maternidad.
• Reembolsos y devoluciones de aportes.
• Soporte transaccional sobre línea de atención o la APP de la Nueva EPS.

¿Qué es Eva de la Nueva EPS?

El servicio de Eva de la Nueva EPS, es un bot que se encuentra programado para dar respuestas automáticas a las solicitudes más frecuentes de los usuarios. En los casos en los que no encuentre la respuesta que busca el solicitante, Eva de forma automática transfiere al afiliado con un asesor de servicios.

El servicio de Eva está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. En caso de que tu consulta deba ser escalada con un asesor, solo se podrá hacer de lunes a viernes en horario de 7:30 am a 5:00 pm y los días sábados de 8:00 am a 12:00 pm.